Polityka wysyłki

Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady realizacji i dostarczania zamówień składanych w sklepie internetowym ambrinselle.com. Dokument zawiera informacje dotyczące obszaru dostawy, kosztów, czasu realizacji zamówienia, metod transportu, śledzenia przesyłek oraz postępowania w przypadku opóźnienia, uszkodzenia lub zagubienia przesyłki.

Zakres dostawy

Dostawa zamówień jest dostępna na terenie całej Polski.

Zamówienia składane przez klientów z adresami dostawy znajdującymi się w Polsce są realizowane zgodnie z zasadami określonymi w niniejszej Polityce wysyłki i dostawy.

Koszt dostawy

Dostawa na terenie Polski jest bezpłatna dla wszystkich zamówień.

Nie stosujemy minimalnej wartości zamówienia wymaganej do uzyskania bezpłatnej dostawy.

Czas realizacji zamówienia

Po potwierdzeniu płatności zamówienie jest zazwyczaj przetwarzane i przygotowywane do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych.

Czas 1–3 dni roboczych dotyczy przygotowania zamówienia do wysyłki i nie obejmuje czasu transportu.

Dni robocze oznaczają dni od poniedziałku do piątku. Weekendy i dni ustawowo wolne od pracy nie są co do zasady wliczane do czasu realizacji zamówienia.

Metody dostawy i czas transportu

Zamówienia są dostarczane za pośrednictwem firm kurierskich DHL lub UPS.

Przewidywany czas transportu wynosi 5–8 dni roboczych od momentu przekazania przesyłki przewoźnikowi.

Czas transportu jest liczony oddzielnie od czasu potrzebnego na przygotowanie zamówienia.

Przy uwzględnieniu standardowego czasu realizacji zamówienia wynoszącego 1–3 dni robocze oraz przewidywanego czasu transportu wynoszącego 5–8 dni roboczych, całkowity przewidywany czas realizacji może wynosić około 6–11 dni roboczych.

Podany czas jest orientacyjnym przewidywanym terminem i nie stanowi bezwzględnej gwarancji doręczenia w określonym dniu.

Podatki, opłaty celne i odprawa

Wszystkie podatki i opłaty uwzględnione w cenie produktu są już zawarte w cenie zakupu.

W przypadku zamówień wymagających odprawy celnej niezbędne czynności związane z odprawą są organizowane bezpośrednio przez dostawcę usług logistycznych.

W normalnych warunkach klient nie powinien być zobowiązany do ponownego uiszczania podatków lub opłat związanych z odprawą przy odbiorze zamówienia.

Śledzenie przesyłki

Po wysłaniu zamówienia klient może otrzymać informacje umożliwiające śledzenie przesyłki.

Jeżeli dla danego zamówienia został udostępniony numer przesyłki, można wykorzystać go do sprawdzania aktualnego statusu dostawy za pośrednictwem systemu śledzenia właściwego przewoźnika.

Informacje dotyczące statusu przesyłki są przekazywane przez przewoźnika i mogą być aktualizowane w zależności od przebiegu transportu.

Opóźnienia w dostawie

Przewidywany czas transportu wynosi 5–8 dni roboczych od przekazania przesyłki przewoźnikowi.

Jeżeli po upływie tego przewidywanego okresu zamówienie nadal nie zostało doręczone, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta w celu sprawdzenia statusu przesyłki.

W wiadomości dotyczącej opóźnionej dostawy warto podać:

• numer zamówienia;

• numer przesyłki, jeżeli został udostępniony;

• imię i nazwisko odbiorcy;

• inne informacje niezbędne do zidentyfikowania zamówienia.

Sprawdzimy dostępne informacje dotyczące zamówienia i, w razie potrzeby, skontaktujemy się z właściwym przewoźnikiem w celu wyjaśnienia statusu przesyłki.

Przesyłki uszkodzone

Jeżeli przesyłka lub produkt został uszkodzony podczas transportu, prosimy o możliwie szybki kontakt z naszym działem obsługi klienta.

W celu ułatwienia wyjaśnienia sprawy prosimy, w miarę możliwości, o przekazanie:

• numeru zamówienia;

• opisu zauważonego uszkodzenia;

• zdjęć uszkodzonego produktu;

• zdjęć opakowania;

• zdjęcia etykiety transportowej, jeżeli jest to potrzebne do identyfikacji przesyłki.

Po otrzymaniu informacji sprawdzimy okoliczności związane z dostawą i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie zgodnie z zasadami dotyczącymi zwrotów, refundacji oraz obowiązującymi przepisami.

Jeżeli problem wynika z uszkodzenia powstałego podczas transportu, klient nie powinien ponosić kosztów związanych z rozwiązaniem takiego problemu w zakresie, w jakim koszty te zgodnie z obowiązującymi przepisami obciążają sprzedawcę.

Przesyłki zagubione

Jeżeli informacje o przesyłce przez dłuższy czas nie są aktualizowane lub istnieje podejrzenie, że przesyłka mogła zostać zagubiona, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy dostępne informacje dotyczące zamówienia i statusu transportu oraz, w razie potrzeby, podejmiemy działania wyjaśniające z przewoźnikiem.

Sposób dalszego rozwiązania sprawy zależy od okoliczności danego zamówienia, informacji uzyskanych od przewoźnika, obowiązujących zasad dotyczących zwrotów i refundacji oraz mających zastosowanie przepisów prawa.

Adres dostawy

Podczas składania zamówienia klient powinien upewnić się, że podany adres dostawy jest kompletny i prawidłowy.

Nieprawidłowy lub niekompletny adres może spowodować opóźnienie dostawy albo uniemożliwić prawidłowe doręczenie przesyłki.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, prosimy o możliwie szybki kontakt w celu zgłoszenia potrzeby zmiany adresu dostawy.

Możliwość zmiany adresu zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia. Nie możemy zagwarantować zmiany adresu po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi DHL lub UPS.

Jeżeli zmiana adresu nie będzie już możliwa, dalsze postępowanie będzie zależało od statusu przesyłki i okoliczności konkretnego zamówienia.

Zmiana lub anulowanie zamówienia

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może skontaktować się z nami i poprosić o jego zmianę lub anulowanie.

W przypadku skutecznego anulowania niewysłanego zamówienia zwracamy pełną kwotę zapłaconą za zamówienie zgodnie z zasadami określonymi w Polityce zwrotów i refundacji.

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki, jego bezpośrednia zmiana lub anulowanie może nie być możliwe.

W przypadku wysłanego zamówienia klient może skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu lub z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie.

Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy nie ogranicza 14-dniowego ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani dodatkowej 30-dniowej możliwości dobrowolnego zwrotu określonej w Polityce zwrotów i refundacji.

Odpowiedzialność za dostawę

Zamówienia są przygotowywane do wysyłki zgodnie z informacjami podanymi podczas składania zamówienia, a transport jest realizowany za pośrednictwem DHL lub UPS.

Jeżeli wystąpi opóźnienie, uszkodzenie lub zagubienie przesyłki, klient może skontaktować się z nami w celu wyjaśnienia sytuacji.

W takich przypadkach będziemy korzystać z dostępnych informacji dotyczących zamówienia, danych śledzenia przesyłki oraz informacji przekazanych przez przewoźnika.

Niniejsza Polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Opóźnienia z przyczyn niezależnych

W wyjątkowych sytuacjach dostawa może ulec opóźnieniu z przyczyn niezależnych od standardowego procesu realizacji zamówienia, takich jak ekstremalne warunki pogodowe, klęski żywiołowe, zakłócenia w sieci transportowej, zwiększone obciążenie logistyczne, czynności związane z odprawą celną lub inne nieprzewidziane zdarzenia wpływające na transport.

Wystąpienie takiej sytuacji nie oznacza automatycznie, że każde opóźnienie jest niezależne od sprzedawcy. Każdy przypadek może wymagać indywidualnego sprawdzenia.

Jeżeli opóźnienie wpływa na realizację zamówienia, zachęcamy do kontaktu z naszym działem obsługi klienta. Sprawdzimy dostępne informacje i przekażemy aktualne informacje dotyczące statusu dostawy.

Kontakt w sprawie dostawy

W przypadku pytań dotyczących wysyłki, opóźnienia, uszkodzenia lub zagubienia przesyłki prosimy przede wszystkim o kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej.

E-mail: service@ambrinselle.com

Telefon: +81 03-5637-9364

Adres korespondencyjny:

Nishihara 2-46-8, Appartement 305
Yoyogi-Uehara, Shibuya-ku
Tokyo-to 151-0066
Japonia

Godziny kontaktu: od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00 (CET).

W wiadomości dotyczącej zamówienia prosimy, w miarę możliwości, podać numer zamówienia oraz informacje niezbędne do identyfikacji przesyłki. Pozwoli nam to sprawniej sprawdzić status dostawy i odpowiedzieć na zgłoszenie.