Polityka anulowania zamówień

1. Informacje ogólne

Niniejsza polityka określa zasady anulowania zamówień złożonych za pośrednictwem ambrinselle.com.

Anulowanie zamówienia przed wysyłką należy odróżnić od ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy. Zasady anulowania opisane poniżej nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów dotyczących odstąpienia od umowy, zwrotu towaru ani zwrotu płatności.

2. Kiedy można anulować zamówienie

Zamówienie może zostać anulowane, jeżeli nie zostało jeszcze wysłane.

Prośbę o anulowanie można zgłosić pocztą elektroniczną lub telefonicznie. Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy aktualny status zamówienia i poinformujemy, czy anulowanie jest jeszcze możliwe.

Jeżeli zamówienie nie zostało przekazane do wysyłki, anulowanie zostanie odpowiednio przetworzone.

3. Zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.

Po otrzymaniu zgłoszenia:

• sprawdzimy status zamówienia;

• potwierdzimy, czy zamówienie może zostać anulowane;

• jeżeli anulowanie jest możliwe, przetworzymy je;

• w przypadku opłaconego zamówienia przekażemy informacje dotyczące zwrotu płatności.

Jeżeli zamówienie znajduje się już na etapie przygotowania do wysyłki, możliwość jego anulowania może zależeć od aktualnego statusu realizacji. Z tego względu prośbę o anulowanie warto przesłać możliwie szybko.

4. Zamówienia, które zostały już wysłane

Po wysłaniu zamówienia standardowe anulowanie może nie być już możliwe.

W takiej sytuacji konsument może:

• poczekać na doręczenie przesyłki;

• po otrzymaniu towaru skorzystać z zasad zwrotu określonych w Polityce zwrotów i refundacji, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki;

• skorzystać z przysługującego ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie.

Brak możliwości anulowania już wysłanego zamówienia nie oznacza ograniczenia praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

5. Jak złożyć prośbę o anulowanie zamówienia

Aby poprosić o anulowanie zamówienia, należy:

1. skontaktować się z nami pocztą elektroniczną lub telefonicznie;

2. podać numer zamówienia;

3. w razie potrzeby przekazać potwierdzenie płatności lub inne informacje pozwalające na identyfikację zamówienia;

4. poczekać na sprawdzenie statusu zamówienia;

5. otrzymać informację, czy anulowanie może zostać zrealizowane.

Po zakończeniu procesu poinformujemy konsumenta o wyniku zgłoszenia oraz, w przypadku opłaconego zamówienia, o zasadach zwrotu płatności.

Nie wymagamy informacji, które nie są potrzebne do identyfikacji zamówienia lub rozpatrzenia prośby o anulowanie.

6. Informacje potrzebne do identyfikacji zamówienia

W celu sprawnego rozpatrzenia prośby należy przede wszystkim podać numer zamówienia.

W zależności od sytuacji możemy poprosić o dodatkowe informacje związane z zamówieniem lub płatnością, jeżeli są one potrzebne do potwierdzenia danych zamówienia.

Prosimy o nieprzesyłanie informacji wrażliwych, które nie są związane z anulowaniem zamówienia.

7. Zwrot płatności po anulowaniu zamówienia

Jeżeli anulowanie opłaconego zamówienia zostanie zaakceptowane i odpowiednio przetworzone, płatność zostanie zwrócona przy użyciu pierwotnej formy płatności.

Zwrot zostanie przekazany na rachunek lub konto powiązane z pierwotną płatnością, o ile zastosowana metoda płatności na to pozwala.

Sposób i termin zaksięgowania środków mogą zależeć od banku, operatora płatności lub innej instytucji finansowej obsługującej daną płatność.

Zasady dotyczące zwrotów związanych z odstąpieniem od umowy lub zwrotem towaru określa Polityka zwrotów i refundacji.

8. Czas realizacji zwrotu

Po zaakceptowaniu anulowania i zakończeniu wymaganych czynności z naszej strony zlecimy zwrot płatności bez zbędnej zwłoki.

Rzeczywisty moment otrzymania środków przez konsumenta może być późniejszy, ponieważ zależy od czasu przetwarzania transakcji przez bank, operatora płatności lub inną instytucję finansową.

Nie możemy zagwarantować konkretnej godziny ani dnia zaksięgowania środków na rachunku konsumenta.

9. Powiązanie z innymi zasadami

Anulowanie zamówienia przed wysyłką jest odrębną procedurą od zwrotu towaru i ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.

W przypadku zamówień, które zostały już wysłane lub doręczone, zastosowanie mogą mieć zasady określone w Polityce zwrotów i refundacji oraz odpowiednie przepisy dotyczące praw konsumenta.

Informacje dotyczące przygotowania i wysyłki zamówień są opisane w Polityce wysyłki i dostawy.

10. Kontakt

W sprawie anulowania zamówienia, statusu wysyłki lub zwrotu płatności można skontaktować się z nami:

Ambrinselle
Strona internetowa: ambrinselle.com
E-mail: service@ambrinselle.com
Telefon: +81 03-5637-9364
Adres: Nishihara 2-46-8, Appartement 305, Yoyogi-Uehara, Shibuya-ku, Tokyo-to 151-0066, Japonia
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 (CET)
Obszar dostawy: cała Polska

W przypadku prośby o anulowanie zamówienia zalecamy kontakt możliwie szybko, szczególnie jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane.

11. Postanowienia końcowe

Niniejsza polityka określa zasady anulowania zamówień przed wysyłką. Nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów.

W przypadku rozbieżności pomiędzy możliwością anulowania zamówienia a ustawowym prawem konsumenta do odstąpienia od umowy, zwrotu towaru lub otrzymania zwrotu płatności, prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów pozostają zachowane.