Polityka zwrotów i refundacji
Niniejsza polityka określa zasady anulowania zamówień, dobrowolnych zwrotów, ustawowego prawa odstąpienia od umowy oraz zwrotu płatności za zakupy dokonane w naszym sklepie internetowym.
W naszej polityce należy rozróżnić dwa niezależne uprawnienia:
- dobrowolny zwrot w terminie 30 dni, oferowany przez nas jako dodatkowa możliwość handlowa;
- ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, przysługujące konsumentowi na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
Dobrowolny 30-dniowy zwrot jest dodatkową możliwością oferowaną przez sklep i nie ogranicza ani nie zastępuje ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.
Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, można skontaktować się z nami i poprosić o jego anulowanie.
Jeżeli anulowanie jest możliwe i zostanie potwierdzone przed wysyłką produktu, zwrócimy pełną kwotę zapłaconą za zamówienie. Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że uzgodniono inaczej zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do realizacji lub wysyłki, jego anulowanie może nie być możliwe. W takim przypadku po otrzymaniu produktu można skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu lub ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie.
Dobrowolny zwrot w terminie 30 dni
Oferujemy dodatkową możliwość zwrotu produktu w terminie 30 dni od dnia jego otrzymania.
Dobrowolny zwrot w terminie 30 dni dotyczy również produktów, które nie są wadliwe, jeżeli klient zmienił zdanie lub nie chce już korzystać z zakupionego produktu.
W ramach dobrowolnego zwrotu produkt powinien być zwrócony w stanie pozwalającym na jego ponowną sprzedaż. Klient może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i sposobu działania. Produkt nie powinien jednak być używany ani uszkodzony w zakresie wykraczającym poza czynności niezbędne do jego sprawdzenia.
Jeżeli produkt został uszkodzony lub był używany w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do jego sprawdzenia, możemy odpowiednio zmniejszyć kwotę zwrotu w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy.
W przypadku dobrowolnego zwrotu produktu, który nie jest wadliwy, bezpośredni koszt jego odesłania co do zasady ponosi klient.
Warunki dobrowolnego 30-dniowego zwrotu nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
W przypadku umowy zawartej na odległość konsumentowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
W przypadku sprzedaży produktu termin ten rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba, inna niż przewoźnik, otrzyma produkt.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument powinien przed upływem odpowiedniego terminu przesłać nam jednoznaczne oświadczenie o swojej decyzji. Oświadczenie może zostać przesłane na przykład pocztą elektroniczną.
Podanie przyczyny odstąpienia nie jest wymagane. Konsument nie musi również uzyskiwać wcześniejszej zgody na skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia.
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu produkt należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia. Termin jest zachowany, jeżeli produkt zostanie wysłany przed jego upływem.
Zwrot płatności zostanie dokonany bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez nas oświadczenia o odstąpieniu, z uwzględnieniem przypadków, w których obowiązujące przepisy pozwalają na wstrzymanie refundacji do czasu otrzymania produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania.
Zwrot obejmuje płatności otrzymane od konsumenta, w tym koszt dostarczenia produktu, z zastrzeżeniem różnicy wynikającej z wyboru droższej metody dostawy niż najtańsza standardowa metoda dostawy oferowana przez nas.
Refundacja jest dokonywana przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę zwrotu, która nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.
Ustawowe prawo odstąpienia może podlegać wyjątkom przewidzianym w obowiązujących przepisach dla określonych produktów lub rodzajów umów.
Jak zgłosić zwrot
W przypadku dobrowolnego zwrotu w terminie 30 dni prosimy o:
- kontakt z naszym działem obsługi klienta;
- podanie numeru zamówienia;
- poinformowanie nas, że zwrot jest dokonywany w ramach dobrowolnej polityki 30-dniowej;
- podanie powodu zwrotu w przypadku dobrowolnego zwrotu;
- postępowanie zgodnie z instrukcjami dotyczącymi odesłania produktu.
Po otrzymaniu produktu i zakończeniu jego weryfikacji rozpoczniemy proces refundacji zgodnie z zasadami opisanymi poniżej.
Procedura dobrowolnego zwrotu nie stanowi warunku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
W przypadku ustawowego odstąpienia wystarczy przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu przed upływem ustawowego terminu. Nie jest wymagane wcześniejsze zatwierdzenie zwrotu.
Odesłanie produktu
Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu, aby ograniczyć ryzyko jego uszkodzenia podczas przesyłki.
W przypadku dobrowolnego zwrotu produkt powinien, w miarę możliwości, zostać zwrócony w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż.
W przypadku ustawowego prawa odstąpienia konsument może dokonać czynności niezbędnych do sprawdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu. Jeżeli wartość produktu zostanie zmniejszona w wyniku korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do takiego sprawdzenia, odpowiedzialność za zmniejszenie wartości może zostać ustalona zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Powyższe zasady nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.
Koszty zwrotu
W przypadku dobrowolnego zwrotu produktu, który nie jest wadliwy, klient co do zasady ponosi bezpośredni koszt odesłania produktu.
Nie zapewniamy standardowo wstępnie opłaconej etykiety zwrotnej dla dobrowolnych zwrotów.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu, jeżeli został o nich prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy.
W przypadku produktów, których ze względu na ich charakter nie można w zwykły sposób odesłać pocztą, zastosowanie mogą mieć szczególne zasady dotyczące kosztów zwrotu.
Jeżeli zwrot jest związany z niezgodnością produktu z umową, wadą, uszkodzeniem powstałym podczas transportu lub wysłaniem niewłaściwego produktu, zastosowanie mają odpowiednie przepisy dotyczące odpowiedzialności sprzedawcy i kosztów związanych z rozwiązaniem problemu.
Refundacje
W przypadku dobrowolnego zwrotu 30-dniowego po otrzymaniu produktu i zakończeniu jego sprawdzenia rozpoczniemy proces refundacji w ciągu 1–3 dni roboczych.
Refundacja zostanie dokonana przy użyciu metody płatności wykorzystanej podczas zakupu.
Po rozpoczęciu refundacji środki mogą zostać zaksięgowane na rachunku lub koncie płatniczym zwykle w ciągu około 1–5 dni roboczych. Rzeczywisty czas zaksięgowania zależy od banku, operatora płatności lub innej instytucji finansowej.
Podany termin 1–3 dni roboczych dotyczy czasu potrzebnego nam na rozpoczęcie procesu refundacji i nie obejmuje czasu potrzebnego bankowi lub operatorowi płatności na zaksięgowanie środków.
Refundacja anulowanego zamówienia
W przypadku skutecznego anulowania niewysłanego zamówienia zwrócimy pełną kwotę zapłaconą za zamówienie.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że obowiązujące przepisy lub uzgodnienie z klientem przewidują inną metodę.
Czas zaksięgowania środków zależy od banku, operatora płatności lub właściwej instytucji finansowej.
Refundacja w przypadku ustawowego odstąpienia
W przypadku ustawowego odstąpienia refundacja zostanie dokonana zgodnie z terminami określonymi w obowiązujących przepisach.
Co do zasady zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy czym w przypadkach przewidzianych prawem możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania.
Produkty uszkodzone, wadliwe lub wysłane omyłkowo
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niezgodny z umową lub różni się od produktu zamówionego, prosimy o możliwie szybki kontakt z naszym działem obsługi klienta.
W celu ułatwienia rozpatrzenia zgłoszenia można, w miarę możliwości, przesłać zdjęcia produktu, opakowania lub otrzymanego towaru.
W zależności od rodzaju problemu i okoliczności możemy zaproponować rozwiązanie przewidziane przez obowiązujące przepisy, w szczególności naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub zwrot środków, jeżeli jest to prawnie uzasadnione.
W przypadku uzasadnionego zgłoszenia dotyczącego niezgodności produktu z umową, wady, uszkodzenia powstałego podczas transportu lub błędnej realizacji zamówienia nie będziemy obciążać konsumenta kosztami, które zgodnie z obowiązującymi przepisami powinien ponieść sprzedawca.
Brak bezpośredniej wymiany produktu
Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktu w ramach tego samego zamówienia.
Jeżeli klient chce otrzymać inny model, rozmiar lub kolor, może zwrócić pierwotnie zamówiony produkt zgodnie z właściwą procedurą, a następnie złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt.
Brak bezpośredniej wymiany nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani innych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
Kontakt
W sprawach dotyczących anulowania zamówienia, zwrotów, odstąpienia od umowy lub refundacji prosimy o kontakt:
E-mail: service@ambrinselle.com
Telefon: +81 03-5637-9364
Adres kontaktowy:
Nishihara 2-46-8, Appartement 305
Yoyogi-Uehara, Shibuya-ku
Tokyo-to 151-0066
Japonia
Godziny kontaktu: od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00 (CET).
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy wystarczy przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu przed upływem ustawowego terminu. Wcześniejsze zatwierdzenie zwrotu nie jest wymagane.
Ważne informacje dotyczące zasad zwrotów
Niniejsza polityka powinna być dostępna bez logowania, rejestracji lub podawania danych osobowych.
Informacje dotyczące okresu zwrotu, sposobu zwrotu, kosztów zwrotu i zasad refundacji powinny być zgodne z informacjami przedstawionymi w Merchant Center oraz w innych miejscach naszego sklepu internetowego.
Jeżeli dla określonych produktów obowiązują szczególne zasady zwrotu, zostaną one wskazane w odpowiednich informacjach dotyczących danego produktu.
W przypadku rozbieżności między dobrowolną polityką zwrotów a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa zastosowanie mają przepisy prawa.