Kontakt

Jeśli masz pytania dotyczące produktów, zamówienia, dostawy, zwrotu lub refundacji, możesz skontaktować się z nami przez e-mail lub telefon. Chętnie pomożemy w sprawach związanych z zakupami w naszym sklepie internetowym z meblami.

Dane kontaktowe

E-mail: service@ambrinselle.com
Telefon: +81 03-5637-9364
Adres: Nishihara 2-46-8, Appartement 305, Yoyogi-Uehara, Shibuya-ku, Tokyo-to 151-0066, Japonia

E-mail jest szczególnie odpowiedni w przypadku pytań dotyczących zamówienia, anulowania zamówienia, zwrotu, refundacji, dostawy oraz sytuacji wymagających przesłania dodatkowych informacji lub zdjęć.

Godziny obsługi klienta

Poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 CET

Wiadomości przesłane poza godzinami obsługi klienta zostaną rozpatrzone w kolejnym okresie obsługi.

W sprawie zamówienia

Aby ułatwić nam sprawdzenie sprawy i szybsze udzielenie informacji, w wiadomości dotyczącej zamówienia warto podać:

  • numer zamówienia;

  • imię i nazwisko użyte przy składaniu zamówienia;

  • podstawowe informacje związane z zamówieniem;

  • krótki opis problemu lub pytania.

W przypadku uszkodzonego albo niewłaściwego produktu możesz również dołączyć odpowiednie zdjęcia. Jeśli jest to konieczne do potwierdzenia płatności, możemy poprosić o stosowny dokument lub potwierdzenie. Nie przesyłaj danych osobowych ani informacji wrażliwych, które nie są potrzebne do rozpatrzenia sprawy.

Dostawa

Realizujemy dostawy na terenie całej Polski. Wszystkie zamówienia są dostarczane bezpłatnie, bez minimalnej wartości zamówienia i bez progu uprawniającego do darmowej dostawy.

Jeśli masz pytania dotyczące statusu przesyłki, terminu dostawy, uszkodzenia lub zagubienia paczki, skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia oraz, jeśli jest dostępny, numer przesyłki.

Pomoc dotycząca zamówień

Możesz skontaktować się z nami w sprawie:

  • informacji o produktach i zakupach;

  • statusu zamówienia;

  • zmiany lub anulowania zamówienia;

  • problemów z dostawą;

  • uszkodzonego lub niewłaściwego produktu;

  • zwrotu i odstąpienia od umowy;

  • refundacji;

  • innych kwestii związanych z zakupami.

W przypadku anulowania zamówienia możesz skontaktować się z nami e-mailem lub telefonicznie, o ile zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Po wysyłce zwykłe anulowanie zamówienia co do zasady nie jest już możliwe, jednak zachowujesz prawa wynikające z obowiązujących zasad dotyczących odstąpienia od umowy i zwrotów.

W przypadku zwrotów obowiązuje między innymi 14-dniowe ustawowe prawo odstąpienia od umowy oraz 30-dniowa dobrowolna możliwość zwrotu na zasadach określonych w Polityce zwrotów i refundacji. Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów. Refundacja jest realizowana zgodnie z obowiązującymi zasadami i przy użyciu pierwotnej metody płatności, a czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub instytucji płatniczej.

Kontakt

service@ambrinselle.com
+81 03-5637-9364

Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 CET.

W przypadku pytań dotyczących zakupów, zamówienia lub dostawy zachęcamy do kontaktu z nami.